1. Quem somos
A WF Virada atua como provedora de tecnologia, oferecendo soluções de CRM, atendimento, automação, integração com canais digitais, WhatsApp Business Platform, Chatwoot, webhooks e ferramentas de apoio comercial para empresas.
Nossos serviços ajudam empresas a centralizar conversas com clientes, conectar canais autorizados, organizar atendimentos, acompanhar históricos, automatizar fluxos e melhorar o relacionamento comercial.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais e empresariais tratadas em nossos sites, sistemas, plataformas, integrações e canais de atendimento.
2. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, por sua empresa ou por plataformas autorizadas quando você utiliza nossos serviços ou autoriza integrações.
2.1 Dados de contato e cadastro
- Nome completo;
- E-mail;
- Número de telefone e WhatsApp;
- Nome da empresa;
- CNPJ ou dados empresariais, quando necessários;
- Cargo ou função na empresa;
- Dados enviados em formulários, conversas ou atendimentos.
2.2 Dados de conversas e atendimento
- Mensagens enviadas e recebidas por canais conectados;
- Histórico de atendimento;
- Etiquetas, status, observações e responsáveis pelo atendimento;
- Arquivos, imagens ou anexos enviados durante o atendimento;
- Dados de acompanhamento, follow-up e relacionamento com clientes.
2.3 Dados de integrações com plataformas da Meta
Quando uma empresa autoriza a conexão com plataformas da Meta, podemos tratar dados necessários para ativar e operar o serviço contratado, como:
- Identificação do Business Portfolio autorizado;
- Identificação de WhatsApp Business Accounts;
- Identificação de números conectados à WhatsApp Business Platform;
- Eventos recebidos por webhooks;
- Status de mensagens;
- Dados necessários para conectar o canal ao CRM;
- Informações autorizadas pelo administrador da empresa nos fluxos oficiais da Meta.
2.4 Dados técnicos
- Endereço IP;
- Data e horário de acesso;
- Registros de erro e segurança;
- Dados de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- Logs necessários para funcionamento, auditoria, prevenção de fraude e segurança.
3. Como usamos os dados
Os dados são utilizados para entregar, manter, proteger e melhorar os serviços da WF Virada.
- Ativar contas, canais e integrações autorizadas;
- Conectar WhatsApp Business Platform, Chatwoot, CRM e webhooks;
- Receber, organizar e exibir conversas no CRM;
- Permitir atendimento humano por equipes autorizadas;
- Executar automações de atendimento, suporte, follow-up e organização comercial;
- Enviar notificações, mensagens operacionais e comunicações relacionadas ao serviço;
- Monitorar funcionamento, segurança e estabilidade da plataforma;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Prevenir abuso, fraude, acesso indevido e uso não autorizado.
4. Bases legais para tratamento
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.
As bases legais podem incluir:
- Execução de contrato: quando os dados são necessários para fornecer o serviço contratado;
- Consentimento: quando o usuário ou empresa autoriza determinada integração ou uso;
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude, melhoria da plataforma e suporte operacional;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando necessário para atender exigências legais.
5. Integrações com Meta, WhatsApp e terceiros
A WF Virada pode integrar seus serviços com plataformas de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp Business Platform, Chatwoot, N8N, serviços de hospedagem, provedores de tecnologia, ferramentas de automação e sistemas de inteligência artificial.
Quando uma empresa conecta um canal da Meta, o acesso ocorre apenas mediante autorização do responsável pelo negócio, por meio dos fluxos oficiais de autenticação, autorização ou onboarding da plataforma correspondente.
Os dados acessados são usados para identificar os ativos autorizados, conectar canais ao CRM, receber eventos por webhooks, exibir conversas, apoiar o atendimento e permitir automações relacionadas ao serviço contratado.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar nossos serviços, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.
Isso pode incluir compartilhamento com:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura;
- Ferramentas de CRM e atendimento, como Chatwoot;
- Plataformas de automação, como N8N;
- Plataformas da Meta, quando houver integração autorizada;
- Serviços de inteligência artificial usados para apoio ao atendimento e automação;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Não compartilhamos dados com terceiros para venda, revenda, exploração comercial indevida ou publicidade não relacionada ao serviço contratado.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
- Uso de conexões seguras sempre que aplicável;
- Controle de acesso a sistemas e ferramentas internas;
- Monitoramento de logs e eventos relevantes;
- Separação de permissões conforme a necessidade operacional;
- Boas práticas de segurança em integrações, APIs e webhooks.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente relevante, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
8. Retenção e exclusão de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e manter registros de segurança.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal, regulatória ou legítima necessidade de conservação.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, quando aplicável.
Solicitações podem ser enviadas pelo e-mail informado ao final desta Política.
10. Dados de clientes dos nossos clientes
Em alguns casos, empresas que utilizam a WF Virada podem tratar dados de seus próprios clientes dentro do CRM, canais de atendimento ou automações.
Nessas situações, a empresa contratante é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, tratar e inserir esses dados em nossos sistemas. A WF Virada atua como fornecedora de tecnologia para viabilizar o serviço contratado.
11. Transferência internacional de dados
Alguns provedores utilizados pela WF Virada podem operar infraestrutura, armazenamento, processamento ou suporte fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável e buscaremos utilizar fornecedores que mantenham padrões adequados de segurança e proteção de dados.
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, integrações, obrigações legais ou práticas de tratamento de dados.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:
WF Virada
E-mail: wfvirada@gmail.com
Política de Privacidade: https://privacidade.wfvirada.com.br/
Página institucional: https://institucional.wfvirada.com.br/
Esta Política se aplica aos serviços digitais, sistemas, integrações, automações, canais de atendimento e páginas mantidas pela WF Virada.